تارخ آخر تحديث: أكتوبر 2026
في زينلي، نحرص على توفير تجربة حجز سهلة وواضحة، بما يشمل خطوات الدفع وتأكيد الحجوزات. توضح هذه السياسة آلية سداد قيمة الخدمات، والتعامل مع المشكلات المتعلقة بالمدفوعات، وشروط استرداد المبالغ وفق السياسات المعتمدة. باستخدامك منصة زينلي وإتمامك عملية الحجز، فإنك توافقين على الشروط الموضحة في هذه السياسة، إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة إلغاء الحجز ذات الصلة.
وسائل الدفع المتاحة:
تتيح زينلي وسائل الدفع المعتمدة والظاهرة أثناء إتمام الحجز عبر الموقع أو التطبيق، بحسب الخيارات المتاحة للخدمة. يُرجى مراجعة وسائل الدفع المعروضة قبل إتمام العملية، والتأكد من اختيار الوسيلة المناسبة لكِ.
أسعار الخدمات والرسوم:
- تظهر قيمة الخدمة قبل تأكيد الحجز واتمام عملية الدفع.
- يتم توضيح أي رسوم إضافية واجبة التطبيق قبل إتمام عملية الدفع.
- إذا كانت الضرائب أو الرسوم مطبقة على الخدمة، فيتم احتسابها وعرضها وفق المتطلبات المعمول بها.
- تتحمل العميلة قيمة الحجز الموضحة في ملخص الطلب بعد مراجعتها والموافقة عليها.
- لا تُفرض رسوم إضافية غير معلنة مسبقًا إلا وفق أساس نظامي أو تعاقدي مناسب.
تأكيد الحجز واتمام الدفع:
- يعتمد تأكيد الحجز على آلية الحجز المعتمدة للخدمة، وقد يتطلب إتمام عملية الدفع بنجاح.
- بعد إتمام الإجراءات المطلوبة، يُفترض ظهور حالة الحجز أو إشعار التأكيد عبر الوسيلة المعتمدة في زينلي.
- إذا لم يصلكِ تأكيد الحجز بعد الدفع، يُرجى التحقق من حالة العملية قبل إعادة الدفع، لتجنب تكرار المعاملة دون حاجة.
عمليات الدفع المرفوضة أو غير المكتملة:
قد لا تكتمل عملية الدفع لأسباب تتعلق بالبطاقة أو الحساب أو مزود خدمة الدفع أو الاتصال الإلكتروني. في هذه الحالة، يُرجى التأكد من صحة بيانات الدفع وتوافر الرصيد أو الحد الائتماني اللازم، ثم التحقق من حالة العملية لدى الجهة المالية المعنية. إذا استمرت المشكلة، يمكنكِ التواصل مع خدمة عملاء زينلي للحصول على المساعدة.
عمليات الخصم المكرر أو المبالغ غير المؤكدة:
إذا لاحظتِ خصم المبلغ أكثر من مرة مقابل الحجز نفسه، أو تم خصم مبلغ دون ظهور تأكيد للحجز، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الحجز، إن توفر، وتفاصيل العملية اللازمة للتحقق منها. ستتم مراجعة الحالة مع الجهات المعنية بالدفع، واتخاذ الإجراء المناسب وفق نتيجة التحقق وشروط المعاملة.
سياسة استرداد المبالغ:
تخضع عمليات استرداد المبالغ المدفوعة لسياسة إلغاء الحجز والشروط المعلنة للخدمة.
- تتم مراجعة طلب الاسترداد والتحقق من أهلية العملية للاسترداد.
- يُعاد المبلغ المستحق وفق شروط الحجز المعتمدة.
- تتم إعادة المبالغ، متى أمكن، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية.
- قد تستغرق معالجة الاسترداد وقتًا إضافيًا بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع والجهة المالية.
- في حال وجود استفسار حول مبلغ مسترد أو عملية معلقة، يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الحالة.
حماية بيانات الدفع:
نحرص على التعامل مع معلومات العميلات وبيانات المعاملات المالية وفق متطلبات الخصوصية والأمان المعمول بها. يُرجى عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق أو البيانات السرية الخاصة بوسائل الدفع مع أي شخص، والتأكد من استخدام القنوات الرسمية عند إجراء المعاملات أو طلب الدعم. وتخضع معالجة بيانات الدفع للضوابط والسياسات المطبقة على زينلي ومزودي خدمات الدفع المعتمدين.
مسؤولية العميلة عند الدفع:
لضمان إتمام العملية بسلاسة، يُرجى التأكد من صحة بيانات الدفع، ومراجعة قيمة الخدمة والرسوم الموضحة قبل تأكيد الحجز، والاحتفاظ بإشعار الدفع أو رقم المعاملة عند توفره. كما يُرجى التواصل مع زينلي فور ملاحظة أي عملية غير معروفة أو مشكلة متعلقة بالدفع.
تحديث سياسة الدفع:
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات في خدمات زينلي أو وسائل الدفع أو المتطلبات النظامية. سيتم نشر النسخة المحدّثة عبر الموقع مع إضافة تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة، ويُرجى الرجوع إلى هذه الصفحة للاطلاع على أحدث الشروط.
التواصل معنا:
إذا كانت لديكِ أي استفسارات حول عمليات الدفع أو تأكيد الحجوزات أو استرداد المبالغ، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة على موقع زينلي أو التطبيق.
زينلي | مساحتك. وقتك. لحظتك.
نسعى إلى جعل تجربة الحجز والدفع أكثر وضوحًا وسهولة، لتستمتعي بتجربتك معنا بثقة وراحة.