تاريخ آخر تحديث: أكتوبر 2026
في زينلي، نحرص على توفير تجربة حجز مريحة وواضحة، ونقدّر وقتك واهتمامك بخدمات العناية والجمال والاسترخاء. توضح هذه السياسة آلية إلغاء الحجوزات وتعديلها واسترداد المبالغ المدفوعة، بما يضمن وضوح الإجراءات والحقوق لجميع الأطراف.
إلغاء الحجز من قِبل العميلة:
يمكنكِ طلب إلغاء حجزك من خلال تطبيق زينلي أو التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة، مع مراعاة شروط الإلغاء الموضحة عند حجز الخدمة:
- يُرجى تقديم طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن قبل الموعد المحدد.
- تخضع أهلية استرداد المبلغ لأي رسوم إلغاء للشروط الموضحة قبل تأكيد الحجز.
- في حال وجود شروط خاصة بخدمة معينة أو بمقدم الخدمة، يتم توضيحها للعميلة قبل إتمام الحجز.
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة:
تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ وفق حالة الحجز وشروط الخدمة وسياسة الإلغاء المعتمدة، وذلك على النحو التالي:
- الإلغاء المؤهل للاسترداد: يُعاد المبلغ المستحق وفق شروط الحجز المعتمدة.
- الإلغاء الخاضع لرسوم: يتم احتساب أي رسوم إلغاء وفق الشروط التي تم توضيحها والموافقة عليها قبل تأكيد الحجز.
- طريقة الاسترداد: تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، متى كان ذلك متاحًا، وفق إجراءات الدفع المعتمدة.
- مدة الاسترداد: تعتمد المدة اللازمة لوصول المبلغ على إجراءات المعالجة لدى زينلي ومزود خدمة الدفع والجهة المالية ذات الصلة.
إلغاء الحجز من قِبل مقدم الخدمة:
في حال تعذّر على مقدم الخدمة تنفيذ الحجز المؤكد، سيتم إشعاركِ بذلك عبر قنوات التواصل المتاحة. وفي هذه الحالة، يمكنكِ اختيار موعد بديل إذا كان متاحًا، أو طلب استرداد المبلغ المدفوع عن الخدمة التي تعذّر تقديمها، وفق الإجراءات المعتمدة.
تعديل موعد الحجز:
إذا رغبتِ في تغيير موعد حجزك، يمكنكِ طلب التعديل من خلال التطبيق أو التواصل مع خدمة العملاء. تخضع طلبات تعديل المواعيد لتوافر المواعيد البديلة وموافقة مقدم الخدمة عند الحاجة، وقد تنطبق شروط خاصة بحسب نوع الخدمة وموعد تنفيذها.
التأخر عن الموعد أو عدم الحضور:
نوصيكِ بالالتزام بالموعد المحدد لضمان تقديم الخدمة بسلاسة. في حال التأخر أو عدم الحضور، يُرجى التواصل مع مقدم الخدمة أو خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. وتُعالج الحالات وفق الشروط المعلنة للخدمة، بما في ذلك أي رسوم أو قيود مرتبطة بالتأخر أو عدم الحضور، شريطة توضيحها قبل تأكيد الحجز.
كيفية تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد:
لتقديم طلب إلغاء أو الاستفسار عن استرداد المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى تطبيق زينلي والتحقق من تفاصيل الحجز.
- تقديم طلب الإلغاء عبر الوسيلة المتاحة في التطبيق، أو التواصل مع خدمة العملاء.
- تزويد فريق الدعم برقم الحجز والمعلومات اللازمة للتحقق من الطلب.
- متابعة حالة الطلب من خلال قنوات التواصل المعتمدة.
تتم مراجعة الطلب وفق تفاصيل الحجز والشروط المطبقة عليه، ويتم إبلاغكِ بالإجراء المتخذ بحسب الحالة.
التواصل معنا:
إذا كانت لديكِ أي استفسارات حول إلغاء الحجز أو استرداد المبالغ المدفوعة، يسعدنا مساعدتك من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة على موقع زينلي أو عبر التطبيق.
تحديث سياسة الإلغاء:
تحتفظ زينلي بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدّثة عبر الموقع مع إضافة تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وتسري الشروط ذات الصلة على الحجوزات وفق الأحكام المعلنة والالتزامات النظامية المعمول بها.
زينلي | مساحتك. وقتك. لحظتك.
نحرص على أن تكون تجربتك معنا واضحة ومريحة، من لحظة الحجز وحتى اكتمال الخدمة.